Posts

4 ایده جذاب برای کسب و کارهایی که با مشتریان در ارتباط هستند

Image
ما به عنوان یک همراه پایداردر کنارکسب وکارهای دوست به یکی ازچالش های بزرگ مشتریانمان که همانا جذب درست مشتری است. سعی کرده ایم پاسخ دهیم و تلاش کرده ایم در این حوزه در کنار تمامی افراد باشیم و در ایده پردازی نقش مکمل راایفا کنیم. زیرا جذب مشتری برای افرادی که تازه وارد بازار میشوند وجزو کارآفرینانی هستند که به دنبال کسب جایگاهی دربازار برای خود هستند ومیخواهند سهم کوچکی از بازار را به خود اختصاص دهند کمک میکنیمکه برای اینکارهم راهکارهای زیادی وجود دارد – ما در این شش ایده ای که به طورخلاصه بیان میشود قصدداریم شما رادر انتخاب راهتان آسوده خاطر کنیم. ۱-تاییدیه و توصیه نامه بگیرید. شاید به نظرافراد این ایده خیلی قدیمی برسد، اما توصیه و معرفی نامه از طرف مشتریان راضی میتواند موثرترین استراتژی جذب مشتری های جدید باشد. یک سری از افراد را که ارتباط خوبی با مشتریان دارند را انتخاب کنید و در یک سیستم قرار دهید تا به سراغ مشتریان وفادار بروند و ازآنها توصیه نامه بابت کسب و کارتان بگیرند. در ضمن چند نکته ریز را هم برای جمع آوری تاییدیه ها به شما میگوییم: هیچ گاه از افرادی که تازه وا
Post a Comment
Read more

جهت افزایش دفعات و مقدار خرید مشتری

Image
از نظر تاریخی، تا قبل از انقلاب صنعتی، تجارت و بازرگانی بیشتر، رابطه محور بوده است. پس از انقلاب صنعتی زمانی که تولید انبوه با روشهای جدید به ‌سرعت رشد کرد و مصرف انبوه رخ نمایاند، واسطه‌ها در زنجیره توزیع قدرتمندتر شده، رابطه سنتی بین تولیدکنندگان و مشتریان از هم گسسته شد. در نتیجه توزیع در سطح گسترده جغرافیایی پدیدار شد که خود نیاز به توزیع و بازاریابی انبوه را به همراه داشت. این روند در شرایطی که تقاضا بیش از عرضه بود، ضامن سودآوری بسیاری از شرکتها تلقی می‌شد. بر اساس دیدگاه بازاریابی مبادله، صرف نظر از اینکه مشتری قدیمی باشد یا جدید ، برنامه‌های بازاریابی به گونه‌ای طراحی می‌شدند که بتوانند مبادله تولیدات و کالاها را تسهیل کنند. همه این عوامل دست به دست هم دادند، تا بیشترین تمرکز بر بحث مبادله اعمال شود. در نتیجه، تمام تلاشها در جهت افزایش دفعات و   مقدار خرید مشتری   بود، که این امر موجب صرف بودجه بسیار اندکی برای ایجاد رابطه پایدار و با ثبات با مشتریان قدیمی شده بود. در این مقطع قیمت بعنوان یک بحث مهم جلوه‌گر شده، و بازاریابان سعی می‌کردند به طور متوالی خریداران را به خری
Post a Comment
Read more

تعریف crm

Image
با اینکه به نظر میاد که   تعریف مشتری   خیلی ساده است ولی عملا اینطور نیست . بعضی مواقع گفته می شه که مشتری کسی است که در ازای سرویس و کالایی که از شما دریافت می کنه، هزینه پرداخت می کنه . تعریف دیگری هم داریم که می گه مشتری فرد یا گروهی که شما با اون value رد وبدل می کنید . تعریف عجیبیه .چون طبق این تعریف حتی Supplier های شما هم مشتری شما به حساب می آیند در حالیکه طبق تعریف اول شما مشتری Supplier هستید! اما CRM که خودش بر حسب افراد مختلف تعاریف متفاوتی داره : تعریف اول (Conway):  مساله از اینجا شروع می شه که هر مشتری مطمئنا در سرویس و یا کالایی که ما عرضه کردیم ، چیزی دیده که به سراغ ما میاد . هربرخوردی هم که ما با این مشتری داشته باشیم برای اون یک تجربه تلقی می شه . این تجربه اگرخوب باشه ، باعث می شه که مشتری برگرده در غیر اینصورت مشتری ما رو اخراج می کنه ! این یک واقعیته اگر مشتری سرمایه اش رو جای دیگه صرف کنه این ماییم که اخراج شدیم . به قول مدیر Wal-Mart مشتری تنها کسی است که می تونه همه رو اخراج کنه : از مدیر عامل گرفته تا بقیه کارمندا ! اما مساله مهم در اینجا اینه که
Post a Comment
Read more